A brief introduction to digital transformation

Vial, G. (2019). Understanding digital transformation: A review and a research agenda. The Journal of Strategic Information Systems, 28(2), 118–144.

เป็นเปเปอร์สรุปนิยามของ Digital Transformation

ตอนนี้ เวลาไปคุยกับใคร ทุกคนก็จะถามว่า ตกลง Digital Transformation มันคืออะไรกันแน่ เดี๋ยวจะมาเขียนสรุปให้เต็มๆทีหลังนะครับ

อ่านไปอ่านมา Digital Transformation ก็มีพื้นฐานจากการเอา Information Technology หรือ IT มาใช้ ซึ่งผมก็สอนวิชานี้มาตลอด 5 ปีที่ผ่านมา

ในเนื้อหาวิชามีหัวข้อหนึ่งที่น่าสนใจ ที่อธิบายถึงระดับการนำไอทีไปใช้ในองค์กร ได้แก่

1) Automation เป็นการแค่เอาไอทีมาทดแทนการทำงานด้วยคน กระบวนการทุกอย่างเหมือนเดิม มีการเปลี่ยนแปลงน้อยมาก แต่ก็ช่วยให้รวดเร็วขึ้น ถูกต้องมากขึ้น เพราะไม่มี human error

2) Rationalization เริ่มเอาไอทีมาปรับกระบวนการ โดยทำให้กระบวนการสั้นลง กระชับขึ้น มีการรวบกระบวนการบางอย่างเข้าด้วยกัน มีการทำงานแบบ parallel กันในบางส่วน

3) Re-engineering เปลี่ยนรูปแบบกระบวนการเลย อาจจะเปลี่ยนการไหลของข้อมูล เปลี่ยนวิธีการทำงาน รื้อกระบวนการมาออกแบบใหม่เลย

4) Radical Shift เอาไอทีมาช่วยเปลี่ยน Business Model ทำให้เกิดนผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือ รูปแบบการดำเนินธุรกิจแบบใหม่

Digital Transformation ถ้าเอาแบบ strict definition ก็น่าจะเป็นการนำ digital technology มาใช้เพื่อ disrupt รูปแบบการทำธุรกิจ ซึ่งก็ควรเป็นการนำ tech มาผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงถึงระดับ 3 หรือ 4

แต่บางบทความก็บอกว่า Digital Transformation ไม่จำเป็นต้องถึงขั้น Disruptive ก็ได้

ใน คหสต คือ การทำ Digital Transformation นั้น ต้องดูที่ความพร้อมของบริษัทและ strategic objective ของการ Transform ด้วย

ในหนังสือ Laudon & Laudon, Management Information Systems ก็แนะนำอีกว่า โดยทั่วไป องค์กรก็จะนำไอทีไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังนี้

1. Operational excellence

2. New products, services, and business models

3. Customer and supplier intimacy

4. Improved decision-making

5. Competitive advantage

6. Survival

ณ ปัจจุบัน ก็มี digital technology มากมายมหาศาลที่เข้ามาช่วยในยกขีดระดับความสามารถในองค์กร เช่น

- Enterprise System เช่น ERP CRM SCM

- Digital Commerce and Marketing เช่นพวก e-commerce, social network marketing, SEO, SEM

- Immersive Technology เช่น VR, AR, MR

- Robotic

- Internet of Things

- Digital Twin

- Blockchain

- Machine Learning, AI

- RPA

ใครจะทำ Digital Transformation ก็ควรเริ่มจากการทำหนด objective ให้ชัดเจนก่อน แล้วค่อยเลือก Technology ที่เหมาะสมครับ